01 Objeto y alcance

Esta Política explica cómo iTicket recopila, utiliza, comunica, conserva y protege datos personales en el contexto de su plataforma de venta, emisión, distribución y validación de entradas digitales.

Aplica a usuarios, compradores, asistentes, organizadores, representantes de organizadores y personas que contacten a iTicket por sus canales de atención.

02 Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es I-Ticket Chile, RUT [pendiente], con domicilio en la comuna de San Miguel, Región Metropolitana, Chile, correo de contacto ventas@iticket.cl.

03 Datos personales que podemos tratar

• Identificación y contacto: nombre, apellido, RUT u otro identificador, correo electrónico, teléfono y datos necesarios para la emisión o nominación de entradas.
• Datos de compra: evento, tipo de entrada, cantidad, precio, cargo por servicio, número de orden, estado de pago, fecha y hora de transacción.
• Datos de pago: identificadores de transacción, estado de aprobación o rechazo, últimos dígitos o marca de tarjeta cuando el procesador lo informe. iTicket no almacena datos completos de tarjetas bancarias.
• Datos de ticket y acceso: código QR o equivalente, estado de emisión, descarga, transferencia, nominación, validación e ingreso.
• Datos de soporte: mensajes, solicitudes, reclamos, antecedentes enviados por el usuario y trazabilidad de atención.
• Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, registros de sesión, cookies, eventos de seguridad y analítica de uso.
• Datos de organizadores: información de contacto, representación, datos comerciales, datos bancarios para liquidación y antecedentes necesarios para la relación contractual.

04 Finalidades del tratamiento

• Permitir el uso de la Plataforma y la gestión de cuentas o sesiones.
• Procesar compras, pagos, confirmaciones, emisión y entrega de tickets digitales.
• Validar entradas, controlar acceso y prevenir duplicidad, fraude o uso indebido.
• Gestionar soporte, solicitudes, reclamos, cambios, cancelaciones y devoluciones.
• Comunicar información relevante sobre eventos comprados, incluyendo cambios de fecha, recinto, condiciones de acceso, cancelaciones o instrucciones operativas.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales y de protección al consumidor.
• Gestionar la relación con organizadores, liquidaciones, reportes de ventas y control de acceso.
• Mejorar la Plataforma, seguridad, experiencia de usuario, rendimiento y prevención de incidentes.
• Enviar comunicaciones comerciales o informativas cuando exista autorización o base legal aplicable, permitiendo mecanismos razonables de oposición o desuscripción.

05 Bases de legitimidad y consentimiento

El tratamiento de datos se realizará conforme a la normativa chilena vigente y, progresivamente, a los estándares de la Ley N° 21.719. Según el caso, el tratamiento podrá fundarse en el consentimiento del titular, la ejecución de una relación contractual o precontractual, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo en prevenir fraudes y operar la Plataforma, o la necesidad de atender solicitudes del propio titular.

Cuando el tratamiento requiera consentimiento, iTicket procurará que éste sea libre, informado, específico y verificable. El Usuario podrá revocar autorizaciones no esenciales conforme a la ley y los mecanismos disponibles.

06 Comunicación de datos a organizadores y terceros

iTicket podrá comunicar al Organizador los datos estrictamente necesarios para la gestión del evento, control de acceso, atención de asistentes, reportes de venta, seguridad, cumplimiento legal o ejecución de condiciones informadas al Comprador.

También podrá compartir datos con proveedores que presten servicios necesarios para la operación: procesadores de pago, hosting, correo electrónico, analítica, soporte, seguridad, validación de acceso, contabilidad, asesoría legal o cumplimiento normativo. Estos proveedores deberán tratar los datos conforme a instrucciones, finalidades legítimas y medidas razonables de seguridad.

iTicket podrá comunicar datos a autoridades públicas, tribunales u organismos fiscalizadores cuando exista obligación legal, requerimiento válido, defensa de derechos, prevención de fraude o protección de la seguridad de usuarios, eventos o la Plataforma.

07 Datos de menores de edad

Las compras deberán ser realizadas por personas mayores de edad o por menores autorizados por sus representantes legales.

08 Conservación de datos

iTicket conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, gestionar compras, soporte, reclamos, devoluciones, obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales y de seguridad. Vencidos dichos plazos, los datos deberán eliminarse, anonimizarse o conservarse bloqueados cuando exista una obligación o interés legítimo que lo justifique.

09 Derechos de los titulares

Los titulares podrán ejercer los siguientes derechos en la medida que correspondan según la normativa aplicable:

Las solicitudes deberán enviarse a ventas@iticket.cl indicando identidad del solicitante, derecho ejercido, datos afectados y antecedentes de contacto. La respuesta se realizará dentro de los plazos legales aplicables.

10 Seguridad de la información

iTicket implementará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción indebida. Estas medidas podrán incluir control de accesos, cifrado en tránsito, segregación de ambientes, registros de auditoría, gestión de respaldos, monitoreo, buenas prácticas de desarrollo seguro y revisión de proveedores críticos.

En caso de incidente de seguridad que pueda afectar datos personales, iTicket evaluará su alcance, adoptará medidas de contención y realizará las comunicaciones que correspondan conforme a la normativa aplicable.

11 Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos podrían operar infraestructura o servicios fuera de Chile. Cuando exista transferencia internacional de datos, iTicket procurará que ésta se realice conforme a la normativa aplicable, mediante proveedores confiables, medidas de seguridad y condiciones contractuales adecuadas.

12 Cookies y tecnologías similares

iTicket podrá utilizar cookies, píxeles, almacenamiento local u otras tecnologías similares. El Usuario podrá gestionar cookies desde su navegador o desde las herramientas que iTicket habilite. La desactivación de cookies necesarias puede afectar el funcionamiento del sitio, especialmente el proceso de compra.

13 Comunicaciones comerciales

iTicket podrá enviar comunicaciones relacionadas con compras, eventos adquiridos, cambios relevantes, soporte, seguridad o cumplimiento. Estas comunicaciones son necesarias para la prestación del servicio.

Las comunicaciones comerciales o promocionales estarán sujetas a autorización e incluirán mecanismos de oposición o desuscripción cuando corresponda.

14 Actualizaciones de esta Política

iTicket podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales u operativos. La versión vigente estará disponible en iticket.cl e indicará su fecha de actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, iTicket podrá informar por medios razonables.