01 Identificación y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso, compra de entradas, emisión de tickets digitales y demás servicios disponibles en la plataforma iTicket.cl, operada por I-Ticket Chile, RUT [pendiente], con domicilio en la comuna de San Miguel, Región Metropolitana, Chile, y correo de contacto ventas@iticket.cl.

Al navegar en la plataforma, crear una cuenta, realizar una compra o utilizar un ticket emitido por iTicket, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con las condiciones particulares informadas para cada evento.

02 Definiciones

• iTicket o la Plataforma: sistema tecnológico de venta, emisión, distribución y validación de entradas digitales disponible en iticket.cl y otros canales asociados.
• Usuario: persona que navega o utiliza la Plataforma.
• Comprador: persona que adquiere una o más entradas a través de iTicket.
• Asistente: persona que utiliza una entrada para intentar ingresar o ingresar efectivamente a un evento.
• Organizador: persona natural o jurídica responsable de la planificación, producción, realización, seguridad, permisos, contenido, recinto y ejecución del evento.
• Evento: actividad, espectáculo, función, encuentro, presentación, actividad institucional, escolar, cultural, deportiva, social o similar publicada en iTicket.
• Ticket o entrada digital: comprobante electrónico de compra que contiene un código único de validación, como QR u otro mecanismo equivalente.
• Cargo por servicio: monto asociado al uso de la plataforma, procesamiento, emisión, distribución, soporte, operación tecnológica y/o validación de entradas.

03 Rol de iTicket como intermediario

iTicket actúa como plataforma tecnológica y ticketera para la comercialización, emisión y validación de entradas digitales de eventos publicados por terceros organizadores. Salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del evento, iTicket no es productor, organizador, promotor artístico, dueño del recinto ni responsable directo de la realización material del evento.

iTicket responderá por las obligaciones propias del servicio de ticketing que presta, incluyendo la emisión de tickets válidamente adquiridos, la entrega de comprobantes, la disponibilidad razonable de la plataforma, la gestión de soporte asociada a la compra y la administración de solicitudes de devolución conforme a estos términos.

Las obligaciones relativas a la realización, contenido, programación, seguridad, permisos, autorizaciones, condiciones de acceso, artistas, equipos técnicos, recinto, aforo, personal de control y ejecución del evento corresponden al Organizador, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores.

04 Información del evento

Cada evento publicado en iTicket deberá informar, en la medida que sea aplicable: nombre del evento, Organizador, fecha, hora, recinto o lugar, tipo de entrada, precio base, cargo por servicio si corresponde, precio total, restricciones de edad, condiciones de acceso, documentos requeridos, política de cambios y devoluciones, disponibilidad, aforo, condiciones especiales y datos relevantes para la decisión de compra.

El Organizador es responsable de entregar información veraz, suficiente, actualizada y oportuna para su publicación. iTicket podrá solicitar correcciones, suspender publicaciones o rechazar eventos cuando detecte información incompleta, contradictoria, ilegal, engañosa o riesgosa para los usuarios.

05 Registro, datos y responsabilidad del Usuario

El Usuario se obliga a entregar información verdadera, completa y actualizada. El Comprador será responsable de los errores en los datos ingresados durante el proceso de compra, especialmente correo electrónico, nombre, RUT, teléfono u otros datos necesarios para emitir, nominar o validar entradas.

iTicket podrá implementar mecanismos de verificación, autenticación, prevención de fraude, control de compras inusuales y validación de operaciones, especialmente cuando existan indicios de uso indebido de medios de pago, automatización abusiva, reventa no autorizada, falsificación de datos o afectación de la seguridad de la Plataforma.

06 Proceso de compra

1. El Usuario selecciona el evento, tipo y cantidad de entradas disponibles.
2. La Plataforma informa el precio base, cargo por servicio si corresponde, descuentos aplicables, impuestos si proceden y precio total antes del pago.
3. El Usuario revisa el resumen de compra, condiciones particulares del evento, política de devolución y condición relativa al derecho a retracto.
4. El Usuario acepta los términos aplicables y confirma el pago mediante el medio disponible.
5. Una vez aprobado el pago, iTicket emite la confirmación de compra y las entradas digitales correspondientes.

La compra quedará sujeta a la aprobación del medio de pago, validaciones antifraude, disponibilidad efectiva de entradas y consistencia de la operación. Si una transacción es rechazada, anulada o no confirmada por el procesador de pago, iTicket podrá no emitir entradas o podrá dejarlas sin efecto.

07 Precio, cargo por servicio y modelos comerciales

El precio total de la compra será informado antes del pago. Este podrá incluir el valor base de la entrada y, cuando corresponda, un cargo por servicio asociado al uso de la Plataforma.

El cargo por servicio podrá ser pagado por el Comprador, absorbido total o parcialmente por el Organizador, o estructurado bajo otro modelo comercial informado en la ficha o resumen de compra. En todos los casos, el Comprador verá el monto total a pagar antes de confirmar la transacción.

08 Entrega, uso y custodia del ticket digital

Una vez confirmada la compra, iTicket enviará la confirmación y las entradas digitales al correo informado por el Comprador o las pondrá a disposición mediante cuenta, enlace de compra u otro mecanismo digital habilitado.

Cada ticket digital contiene un código único de validación. El código podrá ser validado una sola vez. El primer uso válido registrado por el sistema habilitará el ingreso y dejará sin efecto usos posteriores del mismo código.

El Comprador y el Asistente son responsables de custodiar sus entradas digitales y evitar su copia, publicación, reenvío no autorizado o exposición en redes sociales. iTicket no será responsable por el uso de una entrada por terceros cuando dicho uso derive de descuido, difusión, pérdida, copia, cesión o entrega voluntaria del ticket por parte del Comprador o Asistente.

09 Entradas nominativas, transferencia y corrección de datos

Algunos eventos podrán requerir entradas nominativas asociadas a nombre, RUT, correo u otro dato de identificación. En esos casos, el Organizador o iTicket podrán exigir la presentación de documento de identidad al ingreso.

Las reglas para cambio de titularidad, corrección de datos, transferencia o cesión de entradas serán informadas en la ficha del evento o por los canales de soporte habilitados.

10 Derecho a retracto

Lo anterior no afecta los derechos del Comprador en casos de cancelación, reprogramación, cambio sustancial del evento, incumplimiento de las condiciones informadas o demás situaciones previstas por la ley.

11 Cambios, cancelaciones, reprogramaciones y devoluciones

La política detallada de devoluciones forma parte integrante de estos Términos y Condiciones. A modo de resumen:

• No asistencia: no da derecho a devolución, salvo política especial del Organizador.
• Cancelación definitiva: el Comprador tendrá derecho a solicitar la devolución completa del monto pagado, incluido el cargo por servicio cuando éste haya sido cobrado al Comprador.
• Reprogramación o cambio sustancial: el ticket podrá mantenerse válido para la nueva fecha. El Comprador podrá solicitar devolución dentro de 5 días corridos desde la comunicación del cambio, salvo que la ley o la política del evento establezca un plazo más favorable.
• Devoluciones voluntarias: el Organizador podrá establecer políticas más favorables, las que deberán informarse en la ficha del evento.

12 Transferencia de fondos al Organizador

Como regla general comercial y operativa, iTicket transferirá al Organizador los montos que correspondan 5 días después de realizado el evento, salvo acuerdo distinto. Esta regla permite gestionar incidencias, validaciones, contracargos, cancelaciones, reprogramaciones y solicitudes de devolución asociadas al evento.

Las condiciones de liquidación, retenciones, reservas de garantía, responsabilidades por devolución, impuestos, comprobantes y demás obligaciones económicas se regularán en el contrato o acuerdo comercial entre iTicket y el Organizador.

13 Condiciones de acceso al evento

El ingreso al evento estará sujeto a la validación del ticket, condiciones del recinto, normativa aplicable, instrucciones de seguridad, restricciones de edad, aforo, horarios y demás condiciones informadas por el Organizador.

El Organizador o el recinto podrán impedir el ingreso o solicitar el retiro de asistentes que presenten entradas inválidas, duplicadas, adulteradas, ya utilizadas o que incumplan normas de seguridad, convivencia, edad mínima, documentación requerida o condiciones específicas del evento.

14 Menores de edad

Las compras deberán ser realizadas por personas mayores de edad o por menores que cuenten con autorización de sus padres, madres, representantes legales o tutores.

En eventos dirigidos a menores de edad, el Organizador será responsable de informar condiciones de participación, acompañamiento adulto, autorizaciones, restricciones de acceso, medidas de seguridad y demás exigencias aplicables.

15 Reventa, falsificación y uso indebido

Se prohíbe falsificar, duplicar, alterar, comercializar sin autorización, revender abusivamente o utilizar fraudulentamente tickets emitidos por iTicket. La Plataforma podrá bloquear tickets, suspender cuentas, rechazar operaciones o informar al Organizador cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido o afectación de la seguridad de usuarios, eventos u organizadores.

16 Propiedad intelectual y contenidos de eventos

El contenido, marca, diseño, software, interfaces, textos, imágenes y elementos de iTicket son de titularidad de I-Ticket Chile o de sus respectivos licenciantes. El uso de la Plataforma no otorga derechos de propiedad intelectual al Usuario.

Las marcas, imágenes, logos, fotografías, textos, nombres, piezas gráficas y contenidos asociados a cada evento son proporcionados por el Organizador, quien declara contar con los derechos, licencias y autorizaciones necesarias para su publicación y uso en la Plataforma.

17 Datos personales

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad y Cookies de iTicket. Los datos podrán ser tratados para crear cuentas, procesar compras, emitir tickets, validar accesos, prevenir fraudes, gestionar soporte, realizar devoluciones, cumplir obligaciones legales y comunicar información relevante sobre eventos adquiridos por el Usuario.

Cuando sea necesario para la ejecución del evento, iTicket podrá comunicar al Organizador ciertos datos asociados a la compra o asistencia, limitados a los necesarios para la gestión del evento, control de acceso, seguridad, atención de asistentes o cumplimiento de obligaciones legales.

18 Disponibilidad, seguridad y continuidad de la Plataforma

iTicket realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, segura y operativa. Sin embargo, no garantiza disponibilidad continua e ininterrumpida, pudiendo existir suspensiones por mantención, actualizaciones, fallas técnicas, causas de fuerza mayor, problemas de conectividad, incidentes del procesador de pago o hechos de terceros.

Lo anterior no afectará los derechos del Comprador respecto de tickets válidamente adquiridos ni las obligaciones de iTicket de entregar soporte razonable ante incidentes atribuibles a la Plataforma.

19 Atención, soporte y reclamos

Los usuarios podrán contactar a iTicket a través del correo ventas@iticket.cl o mediante los canales de soporte disponibles en la Plataforma.

Para una mejor atención, las solicitudes deberán indicar nombre, correo de compra, evento, número de orden, ticket afectado y descripción del problema. iTicket gestionará solicitudes asociadas al proceso de compra, emisión, entrega, validación tecnológica y devoluciones administradas por la Plataforma.

Las consultas o reclamos relativos a producción, programación, contenido, seguridad, recinto o ejecución del evento podrán ser derivados al Organizador, sin perjuicio de la coordinación que iTicket pueda realizar para facilitar la atención del usuario.

20 Modificaciones de estos términos

iTicket podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales u operativos. La versión vigente estará disponible en la Plataforma.

Las compras ya realizadas se regirán por las condiciones informadas al momento de la transacción, salvo que una modificación posterior sea más favorable para el consumidor o derive de una obligación legal aplicable.

21 Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la normativa de protección de los derechos de los consumidores, comercio electrónico, protección de datos personales, contratación electrónica y demás normas aplicables.