01 Objeto

Esta Política regula los casos en que un Comprador puede solicitar cambios, cancelaciones o devoluciones respecto de entradas adquiridas a través de iTicket.cl. Forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso y Compra de iTicket.

02 Principio general

Las entradas para eventos están asociadas a una fecha, horario, recinto, disponibilidad y condiciones específicas.

— Resumen por escenario

03 No asistencia al evento

La no asistencia al evento por causas personales del Comprador o Asistente —incluyendo enfermedad, cambio de planes, imposibilidad de traslado, pérdida del ticket por descuido o llegada fuera del horario permitido— no dará derecho automático a devolución.

Sin perjuicio de lo anterior, el Organizador podrá definir una política de devolución voluntaria más favorable para un evento específico. En ese caso, dicha política deberá ser informada en la ficha del evento y en el resumen previo al pago.

04 Cancelación definitiva del evento

iTicket informará el procedimiento, plazos estimados y antecedentes necesarios para realizar la devolución. La devolución se realizará preferentemente al mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando ello sea técnicamente posible. Si no es posible, iTicket podrá solicitar antecedentes bancarios u otro mecanismo razonable para ejecutar la devolución.

05 Reprogramación o cambio sustancial del evento

En caso de reprogramación del evento o cambio sustancial de fecha, horario, recinto o condiciones esenciales, el ticket adquirido se mantendrá válido para la nueva fecha o condición informada, salvo comunicación en contrario.

Se entenderá por cambio sustancial aquel que altere razonablemente la decisión de compra: cambio de fecha, cambio de recinto a una ubicación significativamente distinta, cambio relevante de horario, cancelación de la actividad principal o modificación esencial de las condiciones informadas.

06 Cambios menores o ajustes operativos

No todo ajuste dará derecho automático a devolución. Cambios menores de producción, accesos, distribución interna del recinto, tiempos de apertura de puertas, artistas secundarios, actividades complementarias u otros aspectos no esenciales podrán ser informados por el Organizador sin que necesariamente constituyan causal de devolución, salvo que afecten sustancialmente las condiciones ofrecidas.

07 Devoluciones voluntarias autorizadas por el Organizador

El Organizador podrá permitir devoluciones voluntarias por razones distintas a cancelación o reprogramación. En esos casos, deberá definir claramente plazo, condiciones, monto a devolver, tratamiento del cargo por servicio y procedimiento aplicable. Esta regla debe quedar explícita en la ficha del evento antes del pago.

08 Duplicidad de compra o error en la transacción

Si el Comprador detecta una compra duplicada o un error atribuible al proceso de compra, deberá contactar a iTicket tan pronto como sea posible, indicando correo de compra, número de orden, evento y detalle del problema.

iTicket revisará el caso y podrá aprobar devolución total o parcial cuando exista duplicidad verificable, error técnico atribuible a la Plataforma o inconsistencia objetiva en la operación.

09 Entradas inválidas, duplicadas o utilizadas

No procederá devolución cuando el ticket haya sido usado válidamente para ingresar, haya sido duplicado, publicado, compartido o utilizado por un tercero por causa atribuible al Comprador o Asistente.

10 Fraude, contracargos y operaciones sospechosas

iTicket podrá suspender o rechazar devoluciones cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido de medios de pago, contracargos abusivos, falsificación, reventa no autorizada o conflicto de titularidad. Estos casos podrán ser revisados internamente y, cuando corresponda, informados al procesador de pago, al Organizador o a las autoridades competentes.

11 Procedimiento para solicitar devolución

1. Enviar solicitud al canal de soporte informado por iTicket, idealmente desde el mismo correo utilizado en la compra.
2. Indicar nombre, correo de compra, número de orden, evento, tickets afectados y motivo de la solicitud.
3. Adjuntar antecedentes adicionales si iTicket los solicita para validar identidad, medio de pago, titularidad o procedencia de la devolución.
4. iTicket revisará la solicitud conforme a esta Política, a las condiciones del evento y a la normativa aplicable.
5. Si la devolución es aprobada, iTicket informará el mecanismo y plazo estimado de restitución.

12 Plazos de gestión

iTicket procurará gestionar las devoluciones aprobadas en el menor plazo posible, considerando disponibilidad de fondos, validaciones del procesador de pago, confirmación del Organizador y antecedentes entregados por el Comprador. El objetivo interno de gestión es de 10 a 15 días hábiles cuando los fondos estén disponibles en iTicket.

Si por acuerdo comercial los fondos ya hubiesen sido transferidos al Organizador, iTicket coordinará con éste la restitución necesaria. La regla comercial recomendada es transferir fondos al Organizador 5 días después del evento, salvo acuerdo distinto, precisamente para reducir riesgos de devolución, contracargos o reclamos pendientes.

13 Comunicación al Comprador

Toda cancelación, reprogramación o cambio sustancial deberá comunicarse al correo informado por el Comprador y, cuando sea posible, mediante publicación visible en la ficha del evento o canales de iTicket.

La comunicación deberá indicar al menos: evento afectado, tipo de cambio, nueva fecha o condición si corresponde, plazo para solicitar devolución y canal de contacto.